cursoITILFund

Este curso nos permitirá comprender de una forma práctica y sencilla los conceptos, claves, roles, procesos, funciones de la provisión y soporte de servicios, nos enfocaremos en las mejores prácticas que debemos seguir para administrar el ciclo de vida del servicio

Dur: 3 días (24 hs) Valor: $650                     Lugar y Fecha: Quito- 15/02/2016

Bootcamp de Certificación Valor: $0            Voucher ITIL Foundation Valor: $260

Prerequisitos:                                                Habilidades obtenidas

  • Debe estar familiarizado con la Infraestructura de TI y como ésta soporta a los servicios suministrados por la organización para cumplir con los objetivos del negocio
  • Podrá entender que la Gestión de Servicio, basada en las mejores prácticas de ITIL, se puede incorporar y adoptar dentro de su propia organización
  • Tendrá la capacidad de dar consejos prácticos de cómo implementar un marco de Gestión de Servicio basado en las mejores prácticas del ciclo de vida de servicio

Topicos del curso

  • Sesión 2.2.1: ¿Qué es ITIl v3?
    • Enfoque de Servicios de TI
    • Estructura de ITIL v3
    • Diferencia con ITIL v2   
  • Sesión 2.2.2: Enfoque del Ciclo de Vida del Servicio de TI
  • Sesión 2.2.3: Coordinando la Estrategia del Servicio de TI
    • Coordinando la Demanda
    • Manejando el enfoque Financiero
    • Sesión 2.2.4: Diseñando los Servicios de TI
    • Manejando los Niveles de Servicio y el Catálogo
    • Manejando los Ámbitos No Funcionales del Servicio: seguridad, disponibilidad y continuidad
  • Sesión 2.2.5: Construyendo los Servicios de TI
    • Coordinando la construcción
    • El proceso de Construcción
    • Manejando la Configuración y el Conocimiento
    • Puesta en producción del Servicio
  • Sesión 2.2.6: Entregando y Soportando los Servicios de TI
    • Manejando Incidentes y Problemas
    • Procesos de Atención a Requerimientos y Accesos a los Servicios de TI
    • Las Funciones de la Entrega del Servicio
  • Sesión 2.2.7: La Mejora de Servicios de TI
    • Metas y Métricas de Servicio
    • El modelo de 7 pasos de la Mejora del Servicio




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